Was hinter dem neuen Serviceprogramm "Sophos Customer Success" steckt

Wenn Hersteller den Kontakt zu Endanwenderkunden ausbauen, leuchten bei Partnern die Warnlichter rot. Im Fall des neuen Teams "Customer Success" von Sophos verspricht der Sicherheitsanbieter Kunden, sogar einen Trusted Advisor zur Seite zu stellen. Laut Channel-Chef Stefan Fritz eine "proaktiv den Sophos-Channel unterstützende Roadmap".

26. August 2024 • Lesezeit 2 Min.

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"Die CSMs suchen zudem kontinuierlich nach Erweiterungsmöglichkeiten für das beim Kunden bestehende Sophos-Portfolio und gestalten so proaktiv eine den Sophos-Channel unterstützende Roadmap", sagt Sophos-Channel-Chef Stefan Fritz.

Hersteller sorgen sich darum, ob ihre Vertriebspartner das Optimum aus ihrem breiten Service-Portfolio herausholen, ob sie ihre Kunden rechtzeitig auf auslaufende Verträge aufmerksam machen. Also machen sie Endkundenmarketing, bis hin zur aktiven Kontaktaufnahme. Solche Direktkundenaktivitäten sind bisweilen nötig, denn schließlich verstehen sich viele Lösungspartner, so geschätzt sie vom Hersteller auch sein mögen, nicht als verlängerter Vertriebsarm ihres Vendors. Sophos' Channel-Chef Stefa...

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