Salesforce-CEO: Microsoft hat bei KI "so viele Kunden enttäuscht"

Frontalangriff von Salesforce-Chef Marc Benioff auf Microsoft und eine Abrechnung mit dessen KI-Applikation Copilot. Das lässt Microsoft nicht auf sitzen und kontert mit Zahlen. Warum dieser scharfer Ton? Benioff pries die eigene Plattform von Salesforce an und die kommenden KI-Produkte der Marke "Agent". Sie sollen Microsofts Copilot überlegen sein.

Microsoft habe "so viele Kunden mit künstlicher Intelligenz enttäuscht ", sagte Salesforce-CEO Marc Benioff vergangene Woche und legte kräftig nac. So kräftig (siehe weiter unten im Artikel), dass sich Microsoft zu einer unmittelbaren Stellungnahme gezwungen sah. Jared Spataro, Microsofts Corporate Vice President für künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz, widersprach Benioffs Äußerungen in einer Stellungnahme gegenüber CRN.

"Jeder Kunde befindet sich an einem anderen Punkt seiner Reise, aber insgesamt hören wir etwas ganz anderes von unseren Copilot for Microsoft 365-Kunden ", sagte Spataro, eine Widerlegung von Benioffs Angriff auf Microsoft. "Allein im letzten Quartal konnten wir einen Kundenzuwachs von über 60 Prozent verzeichnen. Die Zahl der täglichen Nutzer hat sich mehr als verdoppelt - ein klarer Indikator für den Wert von Copilot auf dem Markt", so Spataro. "Wenn ich direkt mit CIOs spreche und wenn man sich aktuelle Daten von Drittanbietern ansieht, setzen Unternehmen bei ihrer KI-Transformation auf Microsoft."

Microsoft KI vs. Salesforce KI

Microsoft hat eigenen Angaben zufolge weltweit mehr als 400.000 Partner. Salesforce etwa 12.000. Während der vierteljährlichen Telefonkonferenz von Salesforce sagte Benioff vergangene Woche, dass "so viele Kunden von dem, was sie von Microsoft Copilots gekauft haben, enttäuscht sind, weil sie nicht die Genauigkeit und die Antwort erhalten, die sie sich wünschen". Benioff pries stattdessen den KI-Agenten-Ansatz von Salesforce und die Entwicklungsplattform Agentforce an, die voraussichtlich im Oktober allgemein verfügbar sein wird.

Die Agenten von Salesforce seien autonom, genauer und in wenigen Minuten eingerichtet, sagte Benioff. Sein Ziel ist es, bis zum Ende des Fiskaljahres 2026 eine Milliarde Agenten genutzt würden. Er sagte voraus, dass bis zum Beginn des nächsten Geschäftsjahres Tausende von Kunden Agentforce nutzen würden.

In seinem Angriff auf Microsoft legte Benioff nach. Ihm zufolge habe Microsoft dem aufstrebenden Bereich der KI einen Bärendienst erwiesen, indem der Konzern mehr in Modelle als in Plattformen investiert habe, sagte er. Salesforce's KI dagegen seien "keine Copiloten", sagte Benioff und beschrieb Agenten der Salesforce-KI als autonom und genauer, die zudem innerhalb von Minuten eingerichtet seien. Agenten benötigten auch "keine Gesprächsaufforderung, um Maßnahmen zu ergreifen", sagte er. "Sie können fortgeschrittene Planung und Schlussfolgerungen mit minimalem menschlichem Input durchführen."

Und weiter: "Es macht mich ein wenig verrückt, wenn ich mich mit Kunden treffe und sie denken: 'Ich muss mein eigenes Modell bauen, ich muss mein eigenes Modell trainieren, ich muss es neu trainieren' - und sie geben eine Menge Geld für diese Verrücktheit aus und es funktioniert nicht", sagte Benioff. Es sei "eine Enttäuschung", dass Microsoft so viele Kunden von Copilot überzeugt habe, "dieses Zeug anpassen zu müssen".

Benioff fuhr fort: "Es kann in einem Plattform-Ansatz gemacht werden und es ist besser, einfacher, kostengünstiger ... Wir werden es zeigen." Sein Ziel ist es, dass bis zum Ende des Finanzjahres 2026 eine Milliarde Agenten der Salesforce-KI im Einsatz sind. Er prognostizierte Tausende von Kunden auf Agentforce bis zum Beginn des nächsten Geschäftsjahres.

Geld für KI wird "verschwendet"

Benioff räumte ein, dass Salesforce-Kunden "viele falsche Vorstellungen über KI" haben. "Ich war sehr enttäuscht über die riesige Menge an Geld, die so viele dieser Kunden für KI verschwendet haben", so der Salesforce-Chef. "Sie versuchen, ihre KI selbst zu machen ... Die Kunden geben Millionen von Dollar aus, aber bekommen sie wirklich die Ergebnisse, die sie sich wünschen?"

Er verglich den Trend mit den Anfängen des Cloud-Computing und anderer Technologien. "Sie haben das Gefühl, dass sie es selbst entwickeln müssen, dass sie sich in die Materie einarbeiten und versuchen müssen, herauszufinden, wie sie es besser machen können als wir", sagte er. "Wir sind ein professioneller Anbieter von Unternehmenssoftware. Das ist es, was wir tun. Und wir tun es mit dem Vertrauen und der Größe, die sie brauchen."

Salesforce-Modelle müssten nicht geschult oder umgeschult werden, sagte Benioff. "Sie können eine Plattform wie Salesforce nutzen, um die höchste Effizienz der künstlichen Intelligenz zu erreichen, die beste Fähigkeit, Ihr Unternehmen vollständig zu automatisieren und alle Ihre Ziele zu erreichen. Sie können dies mit professioneller Unternehmenssoftware tun."

Sowohl Salesforce als auch Microsoft haben mit verschiedenen Geschäftsmodellen experimentiert, als der KI-Markt aufkam. Salesforce-Führungskräfte sagten auf der Telefonkonferenz am Mittwoch vergangener Woche, dass ihre Agentforce-Plattform ein verbrauchsbasiertes Modell haben wird, das sich bei etwa 2 US-Dollar pro Konversion bewegen würde. Microsofts Copilot für Sicherheit ist verbrauchsbasiert, aber Produkte wie Copilot für Microsoft 365 werden pro Arbeitsplatz verkauft.

Microsoft-CEO: Zwischenbilanz Copilot

Während der letzten vierteljährlichen Telefonkonferenz von Microsoft im Juli veranschaulichte CEO Satya Nadella den Fortschritt von Copilot, indem er mitteilte, dass sich die Zahl der Copilot-Kunden mit mehr als 10.000 Plätzen im Vergleich zum Vorquartal mehr als verdoppelt habe, dass GitHub Copilot mehr als 77.000 Organisations-Adoptoren habe - ein Anstieg von 180 Prozent im Vergleich zum Vorjahr - und dass der jährliche Umsatz bei 2 Mrd. US-Dollar liege.

Mehr als 1.000 kostenpflichtige Kunden nutzten "Copilot für Sicherheit", die Zahl der Azure AI-Kunden liege nun bei mehr als 60.000, was einem Anstieg von fast 60 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspräche, so Nadella.