![Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach](https://image.chitra.live/api/v1/wps/df655d4/9331e4af-fa7d-4efe-99d9-078ed4dae96d/3/Ralf-Ebbinghaus-Enreach-679x419.jpg)
Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach
Der Telekommunikationshersteller geht davon aus, dass die Integration verschiedener Kommunikationswege und -tools schon kurzfristig weiter zunehmen wird. Die Grenzen zwischen traditionellen Unified-Communications-Lösungen und Contact-Center-Funktionen werden hingegen immer stärker verschwimmen. Immer mehr Anbieter arbeiten daran, auch KI-basierte Bots und weitere Automatisierungstools in ihre Kommunikationslösungen einzubinden. Daran lässt sich nach der Prognose des Dortmunder Unternehmens...
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