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Mehr KI für Kommunikation und Collaboration

Enreach, der Dortmunder Unified-Communications- und Collaboration-Anbieter erwartet in diesem Jahr, dass sich KI- und Automatisierungstechnologien im Bereich der Kommunikationslösungen zügig etablieren und breit durchsetzen.

clock • Lesezeit 2 Min.
Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach
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Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach

Der Telekommunikationshersteller geht davon aus, dass die Integration verschiedener Kommunikationswege und -tools schon kurzfristig weiter zunehmen wird. Die Grenzen zwischen traditionellen Unified-Communications-Lösungen und Contact-Center-Funktionen werden hingegen immer stärker verschwimmen. Immer mehr Anbieter arbeiten daran, auch KI-basierte Bots und weitere Automatisierungstools in ihre Kommunikationslösungen einzubinden. Daran lässt sich nach der Prognose des Dortmunder Unternehmens...

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