T-Systems Vertriebschefin: Kunden zu Fans machen
Elke Anderl leitet künftig den Vertrieb von T-Systems in Deutschland, kann mit Schwung ins neue Jahr gehen. T-Systems unter dem neuen CEO hat den Turnaround geschafft. Motto: Wie man feiern und doch stets unzufrieden bleiben soll.
T-System setzt auf eine erfahrene Managerin im Vertrieb. Die ist Elke Anderl als neue SVP Sales Germany auf jeden Fall, die Laura Vantellini ablöst. Anderl kennt den Magenta-Konzern sehr gut: Ihre Karriere bei der Telekom startete sie 1999, bekleidete verschiedene Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb und Service sowie HR - sowohl national als auch international, unter anderem in Singapur und Japan. Seit 16 Jahren ist sie bei T-Systeme, wo sie zuletzt die Großkunden Volkswagen und Mercedes Benz betreute.
Vor fünf Jahren wurde Anderl Mitglied der Geschäftsleitung Sales & Service in der Telekom Deutschland, verantwortlich für Serviceentwicklung und Innovationen. Dort war sie für die Transformation und die Digitalisierung des Kundenservice und Prozessoptimierung verantwortlich.
Kundenzufriedenheit ist oberstes Gebot, gehört wie Umsatz und Gewinn zu einer wichtigen Kennzahl bei der Telekom. Ferri Abolhassan hatte sie, bevor er bei T-Systems das CEO-Ruder übernahm, bei jedem Besuch eines Telekom-Shops in den Mittelpunkt gestellt. Und er tut das auch als CEO des IT-Dienstleisters. T-Systems wolle als Digitalisierungspartner Kunden begeistern. "Elke ist die perfekte Besetzung", so Abolhassan, Kunden "bedarfsorientierte Lösungen für das Zeitalter der künstlichen Intelligenz" zu bieten.
Elke Anderl formuliert es genau so, wie ihr CEO: "Wir wollen Kunden zu Fans machen". In der KI-Ära sei "die optimale Verknüpfung von Menschen und künstlicher Intelligenz besonders wichtig", ergänzt sie. Anderl will die Vertriebsstrategie weiterentwickeln und das Wachstum von T-Systems vorantreiben.
Allerdings tritt T-Systems auf der Stelle, konnte immerhin nach einem negativen Ebit von 110 Mio. Euro in 2022 zum Halbjahr 2023 ein kleines Plus verbuchen. Abolhassan, der zu Jahresbeginn 2024 Adel Al-Saleh als T-Systems-CEO ablöste, kann auf diesem Turnaround aufbauen. Wie seine Sales-Chefin in Deutschland und ihr Team ihren Beitrag dazu leisten können?
Anderl zitierte dazu kürzlich Srini Gopalan, Vorsitzender der Geschäftsleitung Telekom Deutschland: "Wir müssen unsere Entwicklung feiern, gleichzeitig jedoch stets unzufrieden bleiben". Sich also nicht ausruhen, auch wenn die Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren gestiegen sei, wie Gopalan ausführte. Wie jeder vorbildliche Salesprofi wird wohl auch Elke Anderl nun in ihrer neuen Rolle erst recht hungrig und unzufrieden bleiben - mag man es ihr auch gar nicht ansehen.