KI-Pilot in der Praxis: So holen Versicherung mehr aus Kunden heraus

"Umdeckung" heißt der Fachbegriff, der Altverträge in Neuabschlüsse verwandelt. Viel manuelle Arbeit für Versicherungsmakler. Kann das KI nicht automatisieren? Die Serviceagentur K&M hat es umgesetzt, daraus ist ein neues Produkt entstanden. Es gab aber einige Hürden zu überwinden, die für alle KI-Projekte gelten.

24. November 2023 • Lesezeit 3 Min.

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In diesen acht Schritten setzte Convista ein LLM mit Daten aus Hausratversicherungen ein, damit Makler Chancen für "Umdeckungen" erkennen können - die bisher mit großem Aufwand manuell ablaufen.

Aus dem Kundenstamm mehr rausholen, so sagt das natürlich keine Versicherung. Man spricht lieber von Bestandsoptimierung. Freilich kann sich das auch für den Versicherungskunden lohnen, wenn ihm der Makler die Kündigung oder den Wechseln eines teuren Vertrags in einen neuen vorschlägt - womöglich sogar mit besseren Leistungen. Makler sind ohnehin sehr an Neuverträgen interessiert, da fließen schließlich höhere Abschlussprovisionen als bei anteiligen Vergütungen im Bestand. Doch bevor eine "Um...

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Martin Fryba

Anpackende Ingenieure, mutige Kaufleute, verrückte Self-Made-Glücksritter und jede Menge Pleitiers, über die CRN aus dem Channel berichtet. CRN? Channel? Dem Journalisten Martin Fryba wird 2001 als Einsteiger in den ITK-Handel schnell klar: Wer in die CRN kommt, findet im ITK-Channel Gehör – bisweilen mehr als ihm liebt ist. Die Goldenen Zeiten des PC-Zeitalters neigen sich zwar dem Ende zu, als Fryba für die weltweit bekannte, führende Channel-Publikation das Ressort „Börse & Finanzen“ sowie „Systemhaus“ auf- und ausbaut. Spannend bleibt es für den Journalisten allemal: Die Internetblase platzt, der Neue Markt wird wenige Jahre später nach zahlreichen Skandalen eingestellt, E-Commerce verändert den IT-Handel und die Distribution. Zunächst ASP, später Cloud Computing und Managed Services, aktuell Security, KI und Vernetzung und Enablement in Partnerökosystemen: Innovationen treiben das Business der Hersteller und ihrer Partner in einem heute äußert dynamischen IT-Markt an. Eine spannendere Branche gibt es nicht für Martin Fryba, der über Technologie und Strategien des Marktzugangs berichtet und mit tagesaktuellen Nachrichten den Channel auf dem Laufenden hält.

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